1 Identificación del prestador

El presente documento regula el acceso y uso del servicio Bendely, ofrecido por:

En adelante, "Bendel" o "nosotros".

2 Descripción del servicio

Bendely es una plataforma online accesible desde app.bendely.es y sus dominios asociados que permite a negocios de servicios gestionar su agenda, configurar sus servicios y empleados, y ofrecer a sus clientes la posibilidad de reservar cita de forma autónoma.

El servicio está dirigido exclusivamente a empresas, autónomos y profesionales que lo contratan para uso en su actividad (en adelante, el "Negocio" o el "Cliente"). Los clientes finales del Negocio —las personas que reservan cita— no son parte de este contrato.

Estos Términos y Condiciones se aceptan marcando la casilla correspondiente al crear la cuenta. Si no está de acuerdo con alguno de sus puntos, no podrá contratar el servicio.

3 Registro y cuenta

3.1. Requisitos de acceso

Para registrarse en Bendely es necesario ser mayor de 18 años, tener capacidad para contratar y actuar en nombre de una empresa o como autónomo o profesional. El servicio no está disponible para consumidores ni para fines particulares.

3.2. Veracidad de los datos

El Cliente se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro y a lo largo de la relación contractual. Bendel no se responsabiliza de los perjuicios derivados de datos incorrectos o desactualizados facilitados por el Cliente.

3.3. Cuentas de empleados

En función del plan contratado, el Negocio podrá crear cuentas de acceso para sus empleados. Estas cuentas no generan ningún coste adicional para los empleados. El Negocio es responsable del uso que sus empleados hagan de la plataforma y de mantener sus credenciales en lugar seguro.

3.4. Seguridad de la cuenta

El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las acciones realizadas desde su cuenta. Ante cualquier uso no autorizado, debe notificarlo de inmediato a contacto@bendely.es.

3.5. Contratación electrónica

El contrato se celebra por vía electrónica y en español al marcar la casilla de aceptación y finalizar el alta. Bendel guarda la fecha y la versión aceptadas, y la versión vigente está siempre disponible en esta página. Como ninguna de las partes actúa como consumidora, acuerdan no aplicar las obligaciones de información previa y de confirmación de los artículos 27 y 28 de la LSSI que admiten pacto en contrario.

4 Planes y precios

4.1. Oferta disponible

Bendely ofrece distintos planes de suscripción con diferentes funcionalidades y límites. Los planes vigentes, junto con sus precios y características, están publicados en la página de precios de bendely.es, que es la referencia válida en todo momento.

Los precios actuales incluyen un descuento promocional de lanzamiento. Bendel se reserva el derecho de modificar estos precios una vez finalizado el periodo promocional, notificándolo con la antelación prevista en la cláusula 9.

4.2. Periodo de prueba gratuito

Los nuevos registros tienen acceso gratuito al servicio durante 30 días naturales desde la fecha de alta, sin necesidad de facilitar datos de pago. La prueba no se convierte automáticamente en un plan de pago. Al terminar, el acceso quedará suspendido hasta que se contrate un plan. Si no se contrata en los 30 días naturales siguientes, plazo durante el cual el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos, la cuenta se cerrará y los datos se eliminarán.

4.3. Facturación

La suscripción se factura de forma mensual por adelantado. El primer cargo se realiza al activar el plan de pago. Los cargos sucesivos se realizan el mismo día de cada mes.

No existe descuento por pago anual. No existe plazo mínimo de permanencia, sin perjuicio del preaviso de cancelación de la cláusula 5.2.

4.4. Impuestos

Los precios publicados no incluyen el IVA aplicable, que se añadirá en la factura conforme a la normativa vigente.

5 Cancelación y baja del servicio

5.1. Cómo cancelar

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración de su cuenta o comunicándolo por escrito a contacto@bendely.es.

5.2. Preaviso y efecto de la cancelación

La cancelación debe comunicarse con al menos 15 días naturales de antelación al final del periodo mensual en curso. Si se comunica dentro de ese plazo, surte efecto al terminar ese periodo. Si se comunica después, surte efecto al terminar el periodo mensual siguiente, que se facturará con normalidad. En ambos casos, desde esa fecha no se realizarán más cargos.

Por ejemplo, si el periodo en curso termina el día 30 y la cancelación se comunica el día 20, la baja será efectiva al terminar el periodo siguiente.

Este preaviso no se aplica cuando el Cliente resuelve el contrato por las causas previstas en las cláusulas 7.3 y 9, ni al cambio de proveedor de la cláusula 5.6, que tiene sus propios plazos.

5.3. Acceso tras la cancelación

El Cliente continuará teniendo acceso pleno al servicio hasta el día en que la baja sea efectiva.

5.4. Sin devoluciones proporcionales

Bendel no realiza devoluciones proporcionales por la parte no utilizada de un periodo mensual ya facturado. El mes abonado se considera consumido en su totalidad.

5.5. Datos tras la baja

Una vez efectiva la baja, los datos del Negocio y de sus clientes se conservarán durante 30 días naturales, durante los cuales el Cliente podrá solicitar su exportación a contacto@bendely.es. Transcurrido ese plazo, los datos serán eliminados de forma definitiva, salvo los que Bendel deba conservar por obligación legal, como las facturas.

5.6. Cambio a otro proveedor

Conforme al Reglamento (UE) 2023/2854 (Reglamento de Datos), el Cliente puede cambiar a otro proveedor o a sus propios sistemas, o solicitar el borrado de sus datos, avisando a contacto@bendely.es. Bendel no exigirá un preaviso superior a dos meses y no cobrará por el cambio.

• Transición: desde la fecha indicada, Bendel dispondrá de hasta 30 días naturales para completar el cambio. Durante ese periodo mantendrá el servicio y su seguridad al precio del plan y colaborará para facilitarlo. Si no fuera técnicamente posible en ese plazo, lo comunicará y justificará en 14 días hábiles e indicará un plazo alternativo de hasta siete meses.
• Datos exportables: en formato CSV, los datos de clientes finales, citas, servicios, profesionales y horarios, y los contenidos subidos por el Negocio. No se incluyen el software de Bendely ni la información protegida por derechos de propiedad intelectual o secretos empresariales de Bendel.
• Final: el contrato termina al completarse el cambio o, si solo se pide el borrado, al acabar el preaviso. Después, el Cliente dispondrá de 30 días naturales para recuperar sus datos, tras los cuales se eliminarán.

6 Obligaciones del Cliente y contenidos

6.1. Uso del servicio

El Cliente se compromete a:

• Utilizar el servicio conforme a la ley, la moral y el orden público, y únicamente para los fines descritos en estos Términos.
• No ceder, sublicenciar ni transferir a terceros el acceso al servicio sin autorización expresa de Bendel.
• No intentar acceder a sistemas, datos o cuentas de otros usuarios sin autorización.
• No utilizar el servicio para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) ni para fines publicitarios no consentidos por los destinatarios.
• Informar a sus clientes finales sobre el tratamiento de sus datos personales conforme a la normativa aplicable, y obtener los consentimientos necesarios.
• Notificar a Bendel de inmediato cualquier incidencia de seguridad o uso indebido del servicio de la que tenga conocimiento.

6.2. Contenidos del Negocio

El Negocio es el único responsable de los contenidos que publica en Bendely (nombre, logotipo, fotografías, descripciones, servicios y precios). Garantiza que:

• Tiene los derechos necesarios sobre ellos, incluida la autorización de las personas que aparecen en las fotografías.
• Son veraces y lícitos, y los precios que muestra a sus clientes son precios finales con impuestos incluidos.
• Mantiene accesibles para sus clientes su denominación o razón social y un medio de contacto.

El Negocio autoriza a Bendel, de forma gratuita, no exclusiva y mientras dure el contrato, a alojar, reproducir y mostrar esos contenidos con la única finalidad de prestar el servicio, incluidos la página de reservas y los correos de las citas.

6.3. Moderación y contenidos ilícitos

Bendel no revisa los contenidos antes de su publicación ni utiliza sistemas automatizados para moderarlos. Las denuncias de contenidos ilícitos se gestionan por el procedimiento descrito en el Aviso legal.

Bendel podrá retirar un contenido o restringir una cuenta si el contenido es ilícito o incumple estos Términos. Comunicará al Negocio la decisión, los hechos y el motivo en que se basa, y las vías disponibles para reclamar, incluida la judicial.

7 Tratamiento de datos personales

7.1. Roles en el tratamiento

En el marco de la prestación del servicio coexisten dos roles diferenciados según el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD):

• Bendel actúa como responsable del tratamiento respecto a los datos del propio Cliente (nombre, email, datos de facturación) que son necesarios para gestionar la relación contractual.
• Bendel actúa como encargado del tratamiento respecto a los datos de los clientes finales del Negocio (nombre, teléfono, email, notas e historial de citas) y de sus profesionales (nombre, fotografía, horarios y ausencias) que el Negocio introduce o que se generan al usar el servicio. En este caso, el Negocio es el responsable del tratamiento.

Esta cláusula constituye el contrato de encargo del tratamiento exigido por el artículo 28 del RGPD. Su objeto es la gestión de la agenda y de las reservas del Negocio, durante el tiempo que el Negocio utilice el servicio. El tratamiento consiste en alojar, consultar, comunicar al propio interesado y suprimir los datos indicados.

7.2. Obligaciones de Bendel como encargado

En su condición de encargado del tratamiento, Bendel se compromete a:

• Tratar los datos únicamente según las instrucciones documentadas del Negocio y para la prestación del servicio.
• No comunicar los datos a terceros salvo obligación legal o instrucción expresa del Negocio.
• Garantizar que las personas autorizadas para tratar los datos se han comprometido a respetar su confidencialidad.
• Aplicar medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de los datos.
• Suprimir o devolver todos los datos al Negocio una vez finalizada la prestación del servicio, conforme al plazo indicado en la cláusula 5.5.
• Asistir al Negocio en el cumplimiento de sus obligaciones frente a los derechos de los interesados (acceso, rectificación, supresión, portabilidad). Si un cliente final se dirige a Bendel, Bendel trasladará la solicitud al Negocio sin dilación.
• Notificar al Negocio sin dilación indebida cualquier violación de la seguridad de los datos que pueda afectarle.
• Ayudar al Negocio, teniendo en cuenta la información disponible, en materia de seguridad, notificación de violaciones de seguridad y evaluaciones de impacto.
• Informar al Negocio si considera que alguna de sus instrucciones infringe la normativa de protección de datos.
• Poner a disposición del Negocio la información necesaria para demostrar el cumplimiento de estas obligaciones y permitir las auditorías razonables que solicite, previo aviso.

Los servidores donde se alojan los datos se encuentran en la Unión Europea. Google reCAPTCHA puede tratar datos técnicos de la conexión en Estados Unidos, al amparo del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.

7.3. Subencargados

El Negocio autoriza de forma general a Bendel a recurrir a los siguientes subencargados, necesarios para prestar el servicio:

• Microsoft (Microsoft Azure y Microsoft 365): alojamiento de la aplicación y de la base de datos en la Unión Europea, y envío de correos electrónicos.
• Google (reCAPTCHA): protección de los formularios de reserva frente a bots y envíos automáticos.

Bendel impone a sus subencargados las mismas obligaciones de protección de datos que asume en esta cláusula. Bendel informará al Negocio de cualquier cambio en esta lista con al menos 30 días de antelación; el Negocio podrá oponerse resolviendo el contrato sin penalización antes de que el cambio se aplique.

7.4. Obligaciones del Negocio como responsable

El Negocio es responsable de informar a sus clientes finales sobre el tratamiento de sus datos, obtener los consentimientos que en su caso sean necesarios y atender el ejercicio de sus derechos. Para facilitarlo, Bendely muestra en el formulario de reservas la información básica de protección de datos en nombre del Negocio y remite a una información ampliada en la información de privacidad para clientes. Bendel no asume responsabilidad por el incumplimiento de estas obligaciones por parte del Negocio.

7.5. Exportación de datos

El Cliente puede solicitar en cualquier momento la exportación de los datos de sus clientes finales en formato CSV, enviando su solicitud a contacto@bendely.es. Bendel atenderá la solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Para más información sobre cómo Bendel trata los datos personales, consulte la Política de Privacidad.

7.6. Datos de salud

Si el Negocio presta servicios sanitarios o relacionados con la salud, como fisioterapia, los datos de las citas pueden revelar información de salud (categoría especial, artículo 9 del RGPD). En ese caso, el Negocio es responsable de contar con la base jurídica adecuada y de valorar los riesgos que le correspondan. Además, debe usar nombres de servicio que no revelen diagnósticos o tratamientos concretos y no debe utilizar Bendely como historia clínica ni guardar información clínica en las notas.

7.7. Menores

El Negocio decide si atiende a menores y en qué condiciones, y debe cumplir la normativa aplicable a sus servicios, incluidas las restricciones de edad y la autorización de padres o tutores cuando sea necesaria.

8 Disponibilidad y nivel de servicio

Bendel realizará sus mejores esfuerzos para mantener el servicio disponible de forma continua. No obstante, no garantiza una disponibilidad del 100% y podrá interrumpir el acceso por razones de mantenimiento, seguridad o causas de fuerza mayor.

Los mantenimientos programados se comunicarán con antelación razonable. Los mantenimientos urgentes de seguridad podrán aplicarse sin preaviso.

Bendel no será responsable de los daños derivados de interrupciones del servicio fuera de su control razonable, incluyendo fallos de infraestructura de terceros, ataques informáticos o cortes de conectividad.

9 Modificaciones del servicio y de los precios

Bendel podrá modificar las funcionalidades, la interfaz y las condiciones técnicas del servicio para mejorar su rendimiento, seguridad o usabilidad. Las mejoras que no reduzcan las prestaciones contratadas no requieren preaviso.

Los cambios que supongan una reducción relevante de funcionalidades incluidas en el plan contratado, o un incremento de precio fuera del mecanismo habitual de actualización, serán notificados con al menos 30 días de antelación. En ese caso, el Cliente podrá resolver el contrato sin penalización antes de que los cambios entren en vigor.

Las actualizaciones de precio ordinarias (por ejemplo, al finalizar el periodo de lanzamiento) se comunicarán con al menos 30 días de antelación por correo electrónico a la dirección asociada a la cuenta. El Cliente podrá resolver el contrato sin penalización antes de que se apliquen.

Bendel podrá modificar estos Términos notificándolo con al menos 30 días de antelación por correo electrónico. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá resolver el contrato sin penalización antes de la fecha de aplicación.

10 Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre el software, diseño, textos, logotipos y demás elementos que integran Bendely pertenecen a Bendel Desarrollos, S.L. o a sus licenciantes. El contrato de suscripción no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual al Cliente.

El Cliente conserva la titularidad de todos los datos que introduce en la plataforma. Bendel no adquiere ningún derecho sobre ellos más allá de los necesarios para la prestación del servicio.

11 Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Bendel no será responsable de:

• La pérdida de beneficios, ingresos o datos del Cliente derivada del uso o imposibilidad de uso del servicio.
• Los daños causados por el uso indebido del servicio por parte del Cliente o sus empleados.
• Las consecuencias derivadas del incumplimiento por parte del Negocio de sus obligaciones como responsable del tratamiento de datos.
• Los daños indirectos, consecuentes o imprevisibles, incluso si Bendel hubiera sido advertido de su posibilidad.

En cualquier caso, la responsabilidad máxima de Bendel frente al Cliente quedará limitada al importe abonado por este durante los 3 meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave ni a las responsabilidades que no puedan limitarse legalmente, incluidas las que correspondan a Bendel frente a los interesados conforme al artículo 82 del RGPD.

12 Suspensión y resolución por incumplimiento

Bendel podrá suspender o resolver el acceso al servicio de forma inmediata y sin indemnización en caso de:

• Incumplimiento grave o reiterado de estos Términos por parte del Cliente.
• Impago de la suscripción tras dos intentos de cobro fallidos, una vez transcurrido el plazo indicado a continuación.
• Uso del servicio para actividades ilícitas, fraudulentas o que perjudiquen a terceros.
• Proporcionar datos de registro falsos o fraudulentos.

En caso de impago, Bendel notificará al Cliente por correo electrónico y le concederá un plazo de 7 días hábiles para regularizar la situación antes de proceder a la suspensión.

Bendel comunicará por correo electrónico el motivo de la suspensión o resolución. Salvo que lo impida una obligación legal, el Cliente conservará su derecho a exportar sus datos conforme a la cláusula 5.5.

13 Legislación y resolución de conflictos

Los presentes Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.

Antes de acudir a la vía judicial, ambas partes se comprometen a intentar resolver cualquier discrepancia de buena fe mediante comunicación directa, durante un plazo mínimo de 30 días desde que se notifique el conflicto por escrito.

Estos Términos se ofrecen también en inglés como traducción de cortesía. En caso de discrepancia, prevalece la versión en español.

14 Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactar con nosotros en contacto@bendely.es.